Plataforma de atención al cliente con IA

El equipo de soporte de TechCorp estaba abrumado por consultas repetitivas — restablecimiento de contraseñas, estado de pedidos, preguntas frecuentes sobre facturación. El tiempo de espera promedio había subido a 14 minutos, los agentes estaban agotados y el CSAT había caído al 72%. Contratar más agentes no era viable; los costos ya duplicaban el presupuesto.

Ajustamos GPT-4 con la base de conocimientos de TechCorp y lo integramos con su instancia de Zendesk a través de una capa de middleware personalizada. El asistente gestiona las consultas de nivel 1 de principio a fin y las escala a un agente humano — con el contexto completo — cuando el nivel de confianza cae por debajo del umbral. Un ciclo de retroalimentación reentrena el modelo semanalmente con las transcripciones de escalamiento.