Chatbots y asistentes virtuales con IA

Los hoteles reciben las mismas preguntas de los huéspedes miles de veces — horarios de check-in, instrucciones de estacionamiento, reservas de restaurante, recomendaciones locales y menús de servicio a la habitación. Los equipos de centro de contacto y el personal de recepción gestionan estas consultas a costa de su tiempo y atención. La IA conversacional se encarga de las consultas rutinarias para que el personal se concentre en los huéspedes que necesitan una interacción humana genuina.

Lo que construimos

Desplegamos chatbots multicanal conectados a las bases de conocimiento del establecimiento, sistemas PMS y plataformas de reserva — permitiendo a los huéspedes hacer check-in, solicitar servicios, hacer reservas de restaurante y recibir recomendaciones locales a través de WhatsApp, SMS, chat web o dispositivos en la habitación. La comprensión del lenguaje natural gestiona las formulaciones variantes y las conversaciones de múltiples turnos. El enrutamiento de escalada transfiere las conversaciones complejas o emocionales a agentes humanos con el contexto completo precargado. El soporte multilingüe gestiona las poblaciones de huéspedes internacionales sin personal adicional.