Konversations-Chatbots & virtuelle Assistenten

Regelbasierte Chatbots, die Stichwörter erkennen und gespeicherte Antworten ausgeben, lösen ein Problem nicht wirklich – sie verlagern Reibung. Nutzer stellen nicht-scriptgemäße Fragen, wechseln die Absicht mitten im Gespräch oder benötigen Informationen, die live aus Backend-Systemen abgerufen werden müssen. Konversations-KI kann das alles bewältigen – wenn sie richtig entwickelt wird.

Was wir entwickeln

Wir entwickeln Chatbot-Systeme auf Basis moderner LLMs, konfiguriert mit domänenspezifischen Wissensdatenbanken und Backend-Integrationen. Das Absichtserkennungs-Layer identifiziert, was der Nutzer erreichen möchte; der Aktions-Layer ruft die erforderlichen Daten ab oder führt Transaktionen aus; das Antwort-Layer formuliert eine natürlichsprachliche Ausgabe, die Unternehmensrichtlinien und -ton entspricht. Wir instrumentieren Konversationsanalysen von Anfang an – sodass Sie sehen können, wo Unterhaltungen eskalieren, welche Absichten niedrige Auflösungsraten aufweisen und wie sich die Leistung im Laufe der Zeit entwickelt.

Unsere Chatbot-Engagements beginnen mit der Analyse Ihrer bestehenden Support-Daten — Ticket-Volumen, häufige Anfragekategorien, durchschnittliche Lösungszeit und Eskalationsmuster. Diese Analyse bestimmt, welche Gespräche automatisiert werden sollten, wo menschliches Eingreifen unverzichtbar bleibt und welche Metriken die Produktionsleistung definieren.