Gastronomie & Hotellerie
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Branchenübersicht
Systeme zur Personalisierung der Gästeerfahrung, die Buchungshistorie, Aufenthaltsgewohnheiten und Präferenzsignale analysieren, um Zimmerzuweisung, Annehmlichkeitenangebote, Gastronomieempfehlungen und Voranreisekommunikation für jeden Gast individuell anzupassen.
Auf einen Blick
Gäste, die das Gefühl haben, dass ein Hotel ihre Präferenzen kennt, kommen häufiger wieder und geben mehr pro Aufenthalt aus. Doch Personalisierung im großen Maßstab — für Tausende jährliche Gäste mit unterschiedlichen Vorlieben — erfordert eine Dateninfrastruktur und Automatisierung, die die meisten Häuser nicht besitzen. ArrayMatic entwickelt die Systeme, die individuellen Service operativ realisierbar machen.
Wir integrieren Gästeprofildaten aus PMS-, Treue- und Buchungssystemen, um angereicherte Profile zu erstellen, die Zimmerpräferenzen, Ernährungsanforderungen, frühere Beschwerden und Servicegewohnheiten während des Aufenthalts erfassen. Zimmerzuweisungsmodelle wenden Präferenzen und Upgrade-Chancenbewertung beim Check-in an. Voranreise-Kommunikationsworkflows lösen personalisierte Nachrichten aus — bestätigen Präferenzen, bieten relevante Upgrades an und liefern lokale Empfehlungen. Re-Engagement-Engines nach dem Aufenthalt bauen Wiederansprache-Pfade basierend auf dem auf, was jeder Gast während seines Besuchs geschätzt hat.
Kernkompetenzen
Engagements werden auf Ihren geschäftlichen Kontext zugeschnitten — dies sind die Kernkompetenzen, die wir für gastronomie & hotellerie clients einbringen.
Gästeprofilanreicherung aus PMS-, Treue- und Buchungsdaten
Präferenzbasierte Zimmerzuweisung mit Upgrade-Chancenbewertung
Personalisierte Voranreise-Kommunikationsworkflows
Auslöser für Annehmlichkeitenangebote und -empfehlungen während des Aufenthalts
Personalisierung der Re-Engagement-Pfade nach dem Aufenthalt
CRM- und PMS-Integration für die operative Umsetzung
FAQ
Hotels need property management systems (PMS), booking engines, guest experience apps, revenue management systems, and IoT-enabled smart room controls for modern hospitality operations.
Mit uns arbeiten
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